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解決方案:智慧社區O2O打造

導語
隨著社會物價、人工成本的剛性增漲,物業服務成本也是“水漲船高”,物業費漲價難的事實已成為行業各界人士有目共睹、心照不宣的共同話題。管理規模有限,公司擴大管理規模并不容易,物業同質化服務程度又高,很容易形成惡性競爭,服務個性不夠,導致業主滿意度底。我們應如何應對和解決這些問題呢?


通過示劍網絡整合用戶、商家、物業三大利益核心。物業服務、電商交易、鄰里社交結合,驅動O2O社區生態圈。


社區商業O2O本身具有競爭優勢,其一出生就克服了單一線上或線下模式的局限,實現優勢互補。物業公司因為坐擁海量的社區資源,掌握互聯網巨頭們無法觸及的線下服務,在社區O2O的落地上所具備的天然優勢。對于社區物業O2O,在大數據層面的打通線上線下,重構線下服務場景,同時構建消費和金融層面等增值部分。


一站式電商平臺對商家的作用

社區O2O解決方案


社區O2O作用:

對于地產商

品牌提升:助推地產商,提高銷售業績

物業并購:促進戰略轉變,加快物業并購

二次置業:促進業主二次置業

老帶新:老業主口碑傳播

服務轉性:傳統地產商向多元化經營轉變

資源變現:用戶及商家資源通過平臺迅速變現。

對于社區物業

服務升級:業主滿意,物業費收取提高

成本減少:印刷、短信、人力

高效規范:信息化手段助推管理透明

額外創收:物業增值服務(家政、維修等)

商家成分:周邊商家進駐,業主實惠,得到利潤回報

流量變現:如廣告收入、場地活動

對于商家

銷售增長:更接地氣,提高銷售量

降低費用:精準人群覆蓋,營銷成本低

用戶優質:社區特性,能長期獲取優質用戶

增值服務:大數據分析,優化商家銷售策略

對于業主

方便:物業通知、咨詢繳費、周邊資訊、社區黃頁

快捷:家政、報修、繳費、快遞代收發、訂餐、團購等

實惠:周邊商家打折優惠

社交:活動、興趣、論壇

 


一站式電商平臺

物業管家平臺


物業管家平

世界上最遙遠的距離,是明明可以用手機與物業溝通,你還要請假跑斷腿去協調,貼心物業管家服務,你不想來試試?

通知公告:傳統物業公司傳達停水、停電等通知時,都是采用在電梯張貼公告等方式,傳達效率低,難以觸達業主。現在則能夠通過社區微信公眾號傳達通知,提高通知傳達率和工作效率,還可以進行分組定向群發。業主還可以可以在平臺上看到社區新聞事件、物業通知、以及商業推廣等。

報修功能平臺:傳統業主報修時,都是采用打電話的方式,物業人員根據業主在電話里的描述,委派維修人員上門維修。大多數情況下,維修人員需要到業主家進行上門查看,確認維修點后在回到庫房拿取工具,既浪費時間又影響工作效率。有了報修功能,業主在需要維修的地方拍照后,上傳到報修平臺,維修人員在線上進行搶單,根據業主拍的照片判斷維修點及維修方式,第一時間上門維修,節省時間。維修結束后業主可以對維修人員進行評價。物業還可以根據維修人員的搶單情況進行績效考核。

業主論壇:小區業主,尤其是上班族,通常沒有太多時間去主動與鄰居面對面交流,鄰里之間需要一種更方便的溝通方式。在社區的人們有著不同的愛好(寵物、旅游、孩子),而這些愛好正式社區互動的催化劑。在社區論壇可以建立業主們的業余興趣活動組織,增進業主之間交流與互動。

繳費平臺:傳統物業公司收取物業費,業主需要到管理處進行繳納,有時還需要物業公司上門收取。通過繳費平臺業主可以通過微信支付直接繳納物業費、隨時查閱繳費明細,再也不用來回跑管理處。也為物業管理處提供了另一種人力、物力上的省錢之道。



一站式電商平臺

社區電商平臺


社區電商

周邊商家新店開業、促銷打折、團購優惠業主不能及時得知?

打造社區商圈O2O,將線下商鋪與互聯網和物聯網結合在一起,讓互聯網、物聯網成為線下交易的前臺。業主能夠實現線上篩選商品和服務,并在線支付或預約,然后到線下商店享受服務。有沒有誘惑到你?

社區商圈:業主僅需搖一搖手機,即可收到商家推送的廣告、商品、活動、優惠等信息,而且無縫對接微信卡券。從線上為線下門店引流,或把線下顧客引流到線上,為顧客提供更多元化的互動。物業可以與商家聯合舉辦活動,從中收取一定的服務費用。

外送平臺:外送平臺輻射社區2-3公里,所有商家都可進駐,適用于餐飲、鮮花、蛋糕、零售等行業,業主在家打開微信所有物品一站式購齊。

最后一公里服務:與家政公司和美業公司聯手,解決懶人打掃房間、美容等事情,顧客只要打開微信能夠自由選擇家政服務人員,或者美甲師。業主和第三方公司都能獲得需要的服務和穩定的經濟來源,達到雙贏模式。物業在根據訂單的數量向第三方公司收取一定比例的費用。




一站式電商平臺

大數據平臺


大數據平臺

很多物業沒有實現信息化管理,還停留在人工維護的階段,這使得同一個社區的業務是被割裂的,碎片化的,無法有效統籌。在一個社區的運作中每時每刻都在產生著龐大的數據信息,這些大數據信息需要經過存儲、處理、查詢、分析等技術環節才可用于智慧城市的相關服務和應用。有了數據積累,物業公司才能為業主提供定制化服務。


對于社區O2O來說,如此大的一個市場,而且目標用戶這么明確,完全可以利用自身的資源做精準的社區分眾廣告。針對社區的特定人群如兒童、老人,開展保險、等金融服務,以此形成資金池。



一站式電商平臺

案例介紹 


案例介紹:

沈陽指惠家電子商務有限公司成立于2015年,2015年搭建了“指惠家366商務平臺”,通過與物業合作、實體體驗店展示,服務于社區的互聯網+網絡平臺。

指惠家與物業公司合作,將“指惠家366商務平臺”的服務群體定位于以園區為單位的業主,利用準確的用戶定位與分析,從家居生活到日常娛樂等多個維度對業主們進行有針對性的“定制服務”。

目前,指惠家擁有“指惠家366微信商務平臺”和“指惠家366”PC、手機版網站三個端口,打造了物業服務、鄰里生活圈、服務到家三個服務大項,通過它,社區業主足不出戶就可以了解物業公告、進行在線報修、在線繳納物業費,甚至進行投訴。同時,攜手物業公司,開通了物品的配送服務,社區的“懶人”們真正做到了足不出戶,便可愜意的享受到自己需要的產品和服務。

指惠家366滿足了社區用戶的剛需,同時又為物業增加了一個盈利平臺。物業公司和指惠家366平臺進行輕松嫁接,一方面節省了人力物力,有能給業主帶來更好的服務,提升業主滿意度,這也是指惠家366能贏得物業支持的根本所在。

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